REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KAFEZZO.PL
§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sklep internetowy Kafezzo jest dostępny na stronie internetowej kafezzo.pl
2. Sklep internetowy Kafezzo umożliwia korzystanie z Usług, w szczególności służy do zawierania Umów Sprzedaży, na warunkach określonych Regulaminem.
3. Sklep internetowy Kafezzo jest prowadzony przez spółkę pod firmą Spec Food Service sp. z o.o., adres: Dąbrówki 422A, 37-100 Łańcut, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001044328, NIP: 8151799755, REGON: 361886308 („Usługodawca”).
4. Dane kontaktowe Usługodawcy:
4.1. adres korespondencyjny: Dąbrówki 422B, 37-100 Łańcut
4.2. adres e-mail: sklep@kafezzo.pl
4.3. nr telefonu: 531 767 070 – możliwość kontaktu w dni robocze (tj. w dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo uznanych w Polsce za wolne od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora).
5. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kafezzo dostępnego pod adresem internetowym www.kafezzo.pl.
§ 2
DEFINICJE
Ilekroć w Regulaminie są użyte poniższe pojęcia mają one następujące znaczenie:
1) Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo uznanych za wolne od pracy w Polsce;
2) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu, w tym nabywająca Produkty za pośrednictwem Sklepu;
3) Konsument – osoba fizyczna nabywająca Produkty za pośrednictwem Sklepu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4) Konto – indywidualny panel Klienta dostępny po dokonaniu Rejestracji i zalogowaniu, oznaczony loginem i hasłem, umożliwiający składanie Zamówień i zawieranie Umów Sprzedaży, zawierający dane Klienta i informacje o złożonych za pośrednictwem Sklepu Zamówieniach;
5) Koszyk – element funkcjonalności Sklepu, w ramach którego widoczne są Produkty dodane przez Klienta do zakupu w ramach Zamówienia, umożliwiający złożenie i zmianę Zamówienia;
6) Formularz kontaktowy - Usługa umożliwiająca Klientowi nawiązanie kontaktu z Usługodawcą poprzez wysłanie wiadomości do Usługodawcy;
7) Newsletter – informacje handlowe w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przesyłane na adres poczty elektronicznej Klienta dotyczące produktów lub usług Usługodawcy, w szczególności prezentowanych za pośrednictwem Sklepu;
8) Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych w związku z korzystaniem ze Sklepu, dostępny pod adresem: specfood.pl/polityka-prywatnosci;
9) Produkt (Produkty) – dostępny w Sklepie towar, który ma być sprzedany lub dostarczony Klientowi na podstawie Zamówienia;
10) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
11) Przedsiębiorca o statusie Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
12) Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu;
13) Rejestracja – jednorazowa czynność dokonywana przez Klienta w celu założenia i aktywowania konta w Sklepie;
14) Sklep– sklep internetowy prowadzony pod nazwą Kafezzo dostępny pod adresem internetowym www.kafezzo.pl umożliwiający korzystanie z Usług, w szczególności służący do zawierania Umów Sprzedaży na warunkach określonych Regulaminem;
15) Umowa – umowa o świadczenie Usług, w tym Umowa Sprzedaży;
16) Umowa Sprzedaży – rozumie się przez to umowę, której przedmiotem jest sprzedaż lub dostawa Produktu, zawieraną pomiędzy Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu na warunkach określonych w Regulaminie; za Umowę Sprzedaży rozumie się także każde Zamówienie, które zostało przez Usługodawcę przyjęte do realizacji;
17) Usługodawca – Spec Food Service sp. z o.o., adres: Dąbrówki 422A, 37-100 Łańcut, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001044328, NIP: 8151799755, nr BDO: 000137146, REGON: 361886308, kapitał zakładowy: 15 000 000,00 zł, będącą dużym przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych;
18) Usługi - rozumie się przez to usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu wskazane w § 3 ust. 1 Regulaminu;
19) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży (zakupu Produktów) złożoną Usługodawcy przez Klienta lub w imieniu Klienta, składane za pośrednictwem Sklepu, zawierające co najmniej informacje o rodzaju Produktu, ilości Produktu oraz miejscu dostawy.
§ 3
USŁUGI
1. Usługodawca za pośrednictwem Sklepu świadczy następujące Usługi:
a) udostępnienie treści i materiałów umieszczonych na stronie Sklepu, w tym wyświetlanie i wyszukiwanie zawartości umieszczonej na stronie Sklepu, w szczególności informacji o Produktach,
b) rejestracja (założenie) Konta Klienta w Sklepie i udostępnienie Konta Klienta;
c) umożliwienie złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy sprzedaży;
d) umożliwienie korzystania z Koszyka;
e) umożliwienie nawiązania kontaktu z Usługodawcą poprzez wysłanie wiadomości do Usługodawcy (Formularz kontaktowy);
f) Newsletter.
2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, za pośrednictwem, którego Usługodawca świadczy Usługi:
a) komputer klasy PC lub inne urządzenie mobilne z systemem Android lub IOS umożliwiające korzystanie ze Sklepu;
b) dostęp do sieci Internet;
c) posiadanie adresu poczty elektronicznej i dostęp do poczty elektronicznej;
d) odpowiednie oprogramowanie w postaci przeglądarki internetowej.
3. Klient korzystając ze Sklepu:
a) zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z postanowieniami Regulaminu,
b) zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób nienaruszający praw osób trzecich i w sposób zgodny z dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego,
c) nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, a w szczególności dostarczane treści nie mogą:
- naruszać przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub dobrych obyczajów lub zasad współżycia społecznego,
- naruszać praw własności intelektualnej, praw autorskich i innych praw, a także dóbr osobistych osób trzecich,
- naruszać tajemnicy prawnie chronionej,
- zawierać treści pornograficznych, wulgarnych lub obraźliwych,
- zawierać treści niebezpiecznych dla prawidłowego funkcjonowania Serwisu lub innych systemów informatycznych,
- nawoływać do naruszania prawa.
§ 4
KONTO KLIENTA
1. Klient w celu założenia Konta powinien dokonać Rejestracji poprzez:
1.1. wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Sklepu poprzez podanie danych wskazanych w tym formularzu, w tym utworzenie hasła do konta,
1.2. akceptację postanowień Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa (pola). Jeżeli Klient nie akceptuje Regulaminu, powinien odstąpić od Rejestracji;
1.3. kliknięcie w udostępniony przez Usługodawcę na adres mailowy podany w formularzu rejestracyjnym link aktywacyjny w ciągu 24 godziny (po upływie ww. czasu link wygasa, a Klient w celu założenia Konta powinien ponownie wypełnić formularz rejestracyjny);
2. Dostęp do Konta możliwy jest po dokonaniu Rejestracji.
3. Dokonanie Rejestracji skutkuje zawarciem umowy o udostępnienie Konta. Umowa o udostępnienie Konta zawarta jest na czas nieoznaczony, a udostępnienie Konta jest bezpłatne.
4. Rejestracja jest dobrowolna. Rejestracja nie jest warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie. Klient ma możliwość złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu bez uprzedniej Rejestracji, korzystając z formularza Zamówienia.
5. Na dany adres mailowy Klient może założyć tylko jedno Konto.
6. Klient zobowiązany jest do podania w trakcie Rejestracji prawdziwych danych.
7. W celu dostępu do Konta po dokonaniu Rejestracji, konieczne jest zalogowanie tj. podanie danych uwierzytelniających w postaci loginu i hasła.
8. Loginem jest podany przy rejestracji adres e-mail Klienta.
9. Hasło umożliwiające dostęp do Konta może składać się z liter, cyfr i/lub znaków specjalnych. Hasło jest indywidualne dla każdego Klienta. Hasło ustala Klient przy Rejestracji Konta, a następnie może je zmienić za pośrednictwem Konta.
10. Za pośrednictwem Konta Klient ma w szczególności możliwość dostępu do informacji o złożonych za pośrednictwem Sklepu Zamówieniach jak i zawartych Umowach Sprzedaży, zmiany hasła do Konta, zmiany swoich danych, w tym adresu, wyrazić zgodę na Newsletter.
11. Klient ma możliwość w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek opłat rozwiązać umowę o udostępnienie Konta poprzez przekazanie na adres e-mail: sklep@kafezzo.pl wiadomości zawierającej oświadczenie o rozwiązaniu umowy.
12. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Usługodawca ma prawo usunąć Konto po uprzednim wezwaniu Klienta do usunięcia naruszenia w terminie 3 dni od otrzymania wezwania i bezskutecznym upływie ww. terminu.
§ 5
ZAMÓWIENIA
1. Zamówienie może złożyć Klient, który uprzednio dokonał Rejestracji jak i Klient nieposiadający Konta na stronie Sklepu.
2. Klient ma możliwość złożenia Zamówienia za pośrednictwem Konta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien dodać do Koszyka Produkt, który zamierza kupić. Klient dodając Produkt do Koszyka, może zmieniać jego ilość. Dodanie Produktu do „Koszyka” nie jest równoznaczne ze złożeniem Zamówienia ani rezerwacją Produktu. Produkty do czasu złożenia Zamówienia mogą być dowolnie dodawane lub usuwane z Koszyka przez Klienta, w tym Klient może zmieniać ilości Produktów.
4. Po dodaniu Produktu do Koszyka, Klient w celu złożenia Zamówienia powinien:
a) wypełnić formularz Zamówienia i uzupełnić dane w formularzu Zamówienia (przy czym w przypadku posiadania Konta dane Klienta po zalogowaniu się na Konto zostaną automatycznie uzupełnione, przy czym Klient może edytować swoje dane, w tym wybrać lub zmienić adres),
b) dokonać wyboru sposobu dostawy i dokonać wyboru sposób dokonania płatności,
c) zaakceptować postanowienia Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa (pola). Jeżeli Klient nie akceptuje Regulaminu, powinien odstąpić od składania Zamówienia;
d) złożyć Zamówienie poprzez naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę”.
Podczas składania Zamówienia poprzez Sklep należy postępować zgodnie z wskazówkami prezentowanymi na stronie Sklepu.
8. Naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie przez Klienta Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
9. Ceny podane na stronie Sklepu są cenami brutto w walucie: złoty polski.
10. Informacja o dostępności Produktu dostępna jest na stronie Sklepu, w tym także przy składaniu Zamówienia po wyświetleniu Koszyka.
11. Informacja o całkowitej wartości Zamówienia, jest każdorazowo podawana na stronie Sklepu w trakcie składania Zamówienia, w tym przed bezpośrednim zatwierdzeniem i złożeniem przez Klienta zamówienia poprzez naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę”. Są to całkowite koszty, które Klient zobowiązany jest zapłacić wraz z należnymi podatkami.
12. Po złożeniu Zamówienia, Usługodawca wyśle na adres poczty elektronicznej (e-mail) Klienta podany przy składaniu Zamówienia lub powiązany z Kontem potwierdzenie otrzymania Zamówienia i przyjęcia go do realizacji, a taki e-mail stanowi przyjęcie oferty Klienta i zawarcie Umowy Sprzedaży.
13. Wraz z informacją potwierdzającą otrzymanie Zamówienia i przyjęcie go do realizacji, Usługodawca przesyła Klientowi załączniki w formacie PDF w postaci Regulaminu, w tym formularza odstąpienia od Umowy sprzedaży.
§ 6
ZAPŁATA CENY
1. Klient może zapłacić za zamówione Produkty objęte złożonym Zamówieniem:
1.1. w formie gotówki (za pobraniem) płatnej w momencie odbioru Produktów od kuriera;
1.2. poprzez zewnętrzny system płatności ING Pay, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach – niezwłocznie po złożeniu Zamówienia.
Wyboru sposobu zapłaty Klient dokonuje składając Zamówienie.
2. W przypadku płatności realizowanej poprzez zewnętrzny system płatności ING Pay, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach należy kierować się wyświetlanymi informacjami.
§ 7
REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
1. Dostawy są realizowane wg wyboru Klienta dokonanego przy składaniu Zamówienia spośród dostępnych sposobów dostawy.
2. Klient ma możliwość śledzenia przesyłki zawierającej wybrany Produkt, poprzez stronę przewoźnika na podstawie otrzymanego numeru listu przewozowego.
3. Realizacja i dostawa Zamówienia odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
5. Realizacja Zamówienia (tj. skompletowanie przesyłki oraz przekazanie jej do przesłania Klientowi lub wybranego przez niego miejsca) złożone za pośrednictwem Sklepu następuje w Dni robocze tj. od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo uznanych w Polsce za wolne od pracy.
6. Zamówienia złożone za pośrednictwem Sklepu realizowane będą, tj. zostaną skompletowane i przekazane do przesłania Klientowi lub do wybranego przez Klienta miejsca, w terminie 3 dni od chwili:
a) potwierdzenia otrzymania Zamówienia i przyjęcia go do realizacji - w przypadku wyboru sposobu płatności za pobraniem
b) dokonania zapłaty - w przypadku wyboru sposobu płatności przelewu bankowego lub wpłaty.
Ww. termin realizacji Zamówienia nie obejmuje terminu dostawy Produktu objętego Zamówieniem.
7. Czas oczekiwania na przesyłkę obejmuje czas realizacji Zamówienia (tj. okres konieczny do skompletowania przesyłki oraz jej przekazania do przesłania Klientowi lub wybranego przez Klienta miejsca) oraz czas dostawy, który uzależniony jest od sposobu dostawy wybranego przez Klienta podczas składania Zamówienia, w tym w przypadku wyboru dostawy za pośrednictwem kuriera lub punkty dostawy - zależy od przewoźnika.
8. O każdym przypadku braku możliwości zrealizowania Zamówienia w terminie, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany poprzez e-mail ze wskazaniem przyczyny braku możliwości zrealizowania Zamówienia w ww. terminie oraz przewidywanego terminu realizacji Zamówienia.
9. Koszty dostawy przesyłki zawierającej Produkty objęte Zamówieniem ponosi Klient. Koszty dostawy Produktu uzależnione są od wybranego sposobu dostawy Produktu, wartości oraz wielkości Zamówienia i wskazane są przy składaniu Zamówienia i objęte są cena wyświetlaną Klientowi w formie podsumowania Zamówienia podczas jego składania.
§ 8
UMOWA Z KONSUMENTEM i PRZEDSIĘBIORCĄ O STATUSIE KONSUMENTA
1. Do Umowy zawieranej przez Usługodawcę z Klientem będącym Konsumentem za pośrednictwem Sklepu stosuje się postanowienia ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Klient będący Konsumentem oraz Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta, ma prawo do odstąpienia od Umowy zawartej z Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu, w tym Umowy Sprzedaży, bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni:
a) w przypadku Umowy Sprzedaży – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta będącego Konsumentem lub Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, przy czym:
- w przypadku gdy Umowa Sprzedaży dotyczy obejmuje wiele towarów, które dostarczane są osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produkt, jego partię lub części;
- w przypadku Umowa Sprzedaży polega na regularnym dostarczaniu towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
b) w przypadku Umowy innej niż Umowa sprzedaży - od dnia zawarcia takiej Umowy.
3. Klientowi będącemu Konsumentem jak i Klientowi będącemu Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej za pośrednictwem Sklepu umowy w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r., poz. 2759 z późn. zm.), a w szczególności w przypadku Umów:
a) o świadczenie usług, za które Klient będący Konsumentem lub Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta będącego Konsumentem lub Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
c) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta będącego Konsumentem lub Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
d) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
e) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
g) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, za które Klient będący Konsumentem lub Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta będącego Konsumentem lub Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy.
4. Klient będący Konsumentem oraz Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta może odstąpić od Umowy poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć w dowolnej formie, w ten sposób aby wynikała z niego jednoznaczna decyzja o odstąpieniu od umowy. O swojej decyzji o odstąpieniu Klient będący Konsumentem oraz Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta musi poinformować Usługodawcę tj. Spec Food Service sp. z o.o., przekazując je:
a) na adres: Dąbrówki 422B, 37-100 Łańcut,
b) lub pocztą elektroniczną na adres: sklep@kafezzo.pl,
c) lub za pośrednictwem Formularza Kontaktowego dostępnego w Sklepie.
Wykonując prawo do odstąpienie od Umowy Klient będący Konsumentem oraz Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z ww. wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu na zasadach określonych w niniejszym paragrafie, Umowę uważa się za niezawartą.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej za pośrednictwem Sklepu na zasadach określonych w niniejszym paragrafie, Klient będący Konsumentem jak i Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta zobowiązany jest zwrócić zakupiony Produkt Usługodawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Usługodawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient będący Konsumentem jak i Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta odstąpił od Umowy. Do zachowania ww. terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Zwrot Produktu powinien nastąpić na adres Usługodawcy: Dąbrówki 422B, 37-100 Łańcut. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Klient będący Konsumentem jak i Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.
8. Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta będącego Konsumentem lub Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta o odstąpieniu od Umowy na zasadach określonych w niniejszym paragrafie, zwróci takiemu Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu. Jeżeli jednak Klient będący Konsumentem lub Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu takiemu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
9. W przypadku odstąpienia przez Klienta będącego Konsumentem od Umowy jak i Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta na zasadach określonych w niniejszym paragrafie, Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył taki Klient, chyba że taki Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta będącego Konsumentem jak i Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez takiego Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Klient będący Konsumentem lub Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta odstępujący od Umowy na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę 30 zł.
12. Klient będący Konsumentem lub Klient będący Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta odstępujący od Umowy na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
13. Wszelkie spory z Klientem będącym Konsumentem jak i Klientem będącym Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta będą rozpatrywane przez właściwe sądy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, którym w przypadku Umowy jest sąd właściwy dla siedziby lub miejsca zamieszkania pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania Umowy.
14. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a w szczególności może:
a) wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o podjęcie mediacji w celu polubownego zakończenia sporu pomiędzy Klientem będącym Konsumentem a Usługodawcą zgodnie z art. 36 ustawy z dnia z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej,
b) wystąpić z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej na zasadach określonych w art. 37 ustawy z dnia z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej oraz przepisów wykonawczych.
15. Szczegółowe informacje oraz zasady dostępu do procedur pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń uregulowane są w regulaminach właściwych organów lub sądów, a także dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych takich organów oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: www.uokik.gov.pl.
16. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Klienta będącego Przedsiębiorcą, a postanowienia ust. 14 – 15 także do Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta.
§ 9
REKLAMACJE DOT. PRODUKTU
1. Wobec Klienta będącego Konsumentem jak i Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta, Usługodawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego doręczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od momentu wydania, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy - na zasadach określonych w art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2023 r., poz. 2759 z późn. zm.). Przepisy te określają podstawę i zakres obowiązków Usługodawcy w stosunku do Klienta będącego Konsumentem jak i Klienta będącego Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta w przypadku braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
2. Wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, Usługodawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne Produktu z tytułu rękojmi na zasadach określonych w art. 556 – art. 576 kodeksu cywilnego. Klient będący Przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi za wady Produktu, jeżeli nie zbadał Produktu w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Usługodawcy o wadzie, nie później niż w ciągu 5 Dni roboczych od dostarczenia Produktu, a w przypadku, gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił Usługodawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później niż w ciągu 2 Dni roboczych od jej stwierdzenia. W przypadku braku zawiadomienia o wadzie w powyżej wskazanym terminie Produkt uznaje się za niewadliwy. Powyższe nie obowiązuje w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Usługodawcę. Postanowienia niniejszego ustępu mają zastosowania tylko do Klienta będącego Przedsiębiorcą.
3. Usługodawca nie udziela gwarancji jakości Produktu.
4. Reklamacje dotyczące Produktów można składać:
a) pisemnie na adres Dąbrówki 422B, 37-100 Łańcut
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@kafezzo.pl,
c) osobiście w siedzibie lub zakładzie Usługodawcy
5. Zaleca się, aby reklamacja zawierała: dane Klienta, adres e-mail w przypadku chęci otrzymania przez Klienta odpowiedzi na reklamację drogą elektroniczną, datę zakupu Produktu, opis wady i datę zgłoszenia, żądanie Klienta, a także preferowany przez Klienta sposób rozpatrzenia decyzji w sprawie reklamacji.
6. Usługodawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób wskazany przy składaniu reklamacji.
7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klienta będącego Konsumentem, taki Klient zostanie ponadto powiadomiony o tym czy Usługodawca wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu albo odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. W przypadku wyrażenia zgody, Usługodawca wskaże Klientowi będącemu Konsumentem podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.
§ 10
FORMULARZ KONTAKTOWY
1. Klient ma możliwość nawiązania kontaktu z Usługodawcą poprzez przesłanie wiadomości do Usługodawcy (Formularz kontaktowy).
2. W celu korzystania z usługi przesłania wiadomości, Klient powinien posiadać aktywny adres poczty elektronicznej.
3. W celu skorzystania z usługi przesłania wiadomości Klient powinien:
a) wypełnić formularz dostępny na stronie Sklepu,
b) wysłać wypełniony formularz poprzez przycisk „wyślij”.
4. Podanie danych zawartych w formularzu kontaktowym, jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z Usługi Formularz kontaktowy.
5. Podając dane i wysyłając formularz kontaktowy, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę, w celu przygotowania i udzielenia odpowiedzi na przesłaną wiadomość, w zakresie imienia, telefonu, adresu e-mail oraz innych danych podanych w formularzu, w tym w treści wiadomości, oraz w celu ustalenia i dochodzenia roszczeń, a także obrony przed roszczeniami w związku z kierowaną do Usługodawcy wiadomością oraz w celach archiwalnych.
6. Umowa o świadczenie Usługi Formularz kontaktowy zawierana jest na czas określony – do czasu wysłania przez Klienta Formularza kontaktowego.
7. Klient ma możliwość zrezygnowania z Usługi Formularza kontaktowego do czasu wysłania Formularza kontaktowego. Wskutek wysłania Formularza kontaktowego, usługa Formularz kontaktowy zostaje wykonana.
§ 11
NEWSLETTER
1. Klient na stronie Sklepu w każdym czasie może zamówić Usługę polegającą na przesyłaniu za pośrednictwem poczty elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, dotyczących produktów lub usług Usługodawcy, w szczególności prezentowanych za pośrednictwem Sklepu. Zamówienie usługi Newsletter następuje:
a) w ramach formularza poprzez:
- podanie aktualnego adresu e-mail w formularzu umieszczonym na stronie Sklepu w miejscu oznaczonym „Newsletter”,
- wyrażenie - poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa) - zgody na otrzymywanie informacji handlowych (newslettera) na podany adres e-mail oraz na telekomunikacyjne urządzenia końcowe – poprzez zaznaczenie checkboxa,
- oraz kliknięcie przycisku „Zapisz się”;
b) w ramach Konta w przypadku Klienta posiadającego Konto - poprzez:
- wyrażenie w ramach funkcjonalności Konta zgody na otrzymywanie informacji handlowych (newslettera) na podany adres e-mail oraz na telekomunikacyjne urządzenia końcowe - poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkboxa),
2. Zgoda Klienta na otrzymywanie informacji handlowych oraz na przetwarzanie danych osobowych w celu ich otrzymywania jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana, przy czym ich wyrażenie jest niezbędne do świadczenia Usługi Newslettera.
3. Klient może bez ponoszenia żadnych konsekwencji, na każdym etapie wypełniania formularza służącego zamówieniu Usługi Newslettera do czasu jego przesłania do Usługodawcy, zrezygnować z jego wypełniania lub modyfikować wprowadzone do niego dane.
4. Dokonanie zamówienia Usługi Newslettera zgodnie z ust. 1 powyżej, skutkuje zawarciem umowy o świadczenie Usługi Newslettera. Umowa o świadczenie Usługi Newslettera zawierana jest na czas nieokreślony i jest bezpłatna.
5. Klient może w każdym momencie rozwiązać umowę o świadczenie Usługi Newsletter tj. zrezygnować z otrzymywania Newslettera, w tym cofnąć zgodę na otrzymywanie Newslettera. W tym celu Klient powinien wysłać wiadomość na adres poczty elektronicznej: sklep@kafezzo.pl lub może cofnąć zgodę poprzez wypisanie się z usługi Newslettera klikając w odpowiedni link przesłany w wiadomości mailowej z Newsletterem.
6. W przypadku zamówienia Usługi Newslettera, Newsletter będzie przekazywany Klientowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta lub przypisany do Konta Klienta.
§ 12
REKLAMACJE DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Sklepu usługami, Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych przez Internet.
2. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu należy zgłaszać w drodze pisemnej na adres: Dąbrówki 422B, 37-100 Łańcut lub drogą elektroniczną na adres: sklep@kafezzo.pl.
3. Celem rzetelnego rozpatrzenia reklamacji związanych z funkcjonowaniem Sklepu należy wskazać rodzaj oraz datę wystąpienia nieprawidłowości.
4. Usługodawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób wskazany przy składaniu reklamacji.
§ 13
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów określone zostały w Polityce prywatności.
§ 14
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Usługodawca informuje, że zdjęcia Produktów z uwagi na charakter Produktu mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktów.
2. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem Sklepu. Regulamin może zostać utrwalony, pozyskany i odtworzony poprzez jego wydrukowanie lub zapisanie go na odpowiednim nośniku danych.
3. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone. W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia lub ograniczenia jakichkolwiek praw Klientów będących Konsumentami jak i Klientów będących Przedsiębiorcami o statusie Konsumenta, przyznanych im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku ewentualnej, niezamierzonej niezgodności Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i są one stosowane przez Usługodawcę.
5. Usługodawca może dokonać zmiany postanowień Regulaminu po uprzednim poinformowaniu Klientów poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu. Zmiany Regulaminu lub nowa treść Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 dni od daty umieszczenia nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu. Jeżeli Klient nie zgadza się na wprowadzenie zmian w Regulaminie uprawniony jest do rozwiązania Umowy. Zamówienia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z jego postanowieniami.
6. Wszelkie elementy graficzne Sklepu, zastosowane w niej rozwiązania techniczne, wszelkie elementy kontentu, w tym pliki, teksty, zdjęcia, jak i sposób w jaki są one przedstawione, jak również oprogramowanie, bazy danych i inne materiały umieszczone w ramach Sklepu stanowią przedmiot prawa autorskiego i podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i nie mogą być wykorzystywane przez Klienta w jakikolwiek sposób i w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej zgody Usługodawcy.
7. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą o statusie Konsumenta wynikające z lub związane z korzystaniem ze Sklepu, w tym Umową Sprzedaży, rozstrzygać będą sądy w Polsce, a właściwym do rozstrzygania takich sporów będzie sąd powszechny właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Usługodawcy.
8. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu oraz zostaje poddany jurysdykcji sądów polskich. Umowy zawarte za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 28.09.2026 r.
Załącznik nr 1 do Regulaminu
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)
Spec Food Service sp. z o.o.
Dąbrówki 422B
37-100 Łańcut
e-mail: sklep@kafezzo.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)/ umowy dostawy następujących rzeczy(*)/ umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*) ……………………………..
……………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy (*)/odbioru(*) ……………………………………
Imię i nazwisko konsumenta (-ów) ……………..……………………………..…………………………
Adres konsumenta (-ów)………………………………………..………………………………………...
Data: ………………………………………
____________________________________
podpis konsumenta (-ów)**
(*) Niepotrzebne skreślić.
(**) Tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej.
