Aby zalogować się do swojego konta, kliknij ikonę konta lub przycisk logowania znajdujący się w górnej części strony. Następnie wpisz adres e-mail oraz hasło podane podczas rejestracji.
Jeżeli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji przypomnienia hasła. Na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość z instrukcją ustawienia nowego hasła.
Listę swoich zamówień znajdziesz po zalogowaniu do konta klienta. Przejdź do sekcji Moje konto, a następnie wybierz Historia i szczegóły zamówień.
W tym miejscu możesz sprawdzić swoje wcześniejsze zamówienia, ich szczegóły oraz aktualny status realizacji.
Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli chcesz zamówić inny produkt, złóż nowe zamówienie w sklepie. W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego wadę, skontaktuj się z nami - pomożemy w zgłoszeniu reklamacji.
Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu do swojego konta klienta. Wejdź w sekcję Moje konto, a następnie Historia i szczegóły zamówień.
Informacje o zmianie statusu zamówienia mogą być również wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. PrestaShop pozwala zarządzać statusami zamówień i informować klienta o etapach realizacji zamówienia.
Zamówienia staramy się realizować możliwie jak najszybciej. Zazwyczaj wysyłka następuje w ciągu 24 godzin od przyjęcia zamówienia do realizacji.
W niektórych przypadkach czas przygotowania zamówienia może wynieść maksymalnie do 72 godzin.
Jeżeli płatność została przerwana lub nie została poprawnie zakończona, zaloguj się do swojego konta i przejdź do sekcji Historia i szczegóły zamówień. Przy wybranym zamówieniu sprawdź, czy dostępna jest możliwość ponowienia płatności.
Jeżeli nie widzisz takiej opcji lub nie masz pewności czy płatność została zaksięgowana, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub napisz na adres: sklep@kafezzo.pl. Sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię, co zrobić dalej.
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy zawartej przez sklep internetowy, wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który możesz pobrać tutaj: Pobierz formularz.
Wypełniony formularz prześlij do nas przez formularz kontaktowy dostępny na stronie lub wyślij na adres e-mail: sklep@kafezzo.pl.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci dalsze informacje dotyczące zwrotu produktu. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Pamiętaj, że nie wszystkie produkty mogą podlegać zwrotowi. Dotyczy to w szczególności produktów szybko psujących się, produktów z krótkim terminem przydatności oraz produktów, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa. Szczegółowe zasady zwrotów znajdziesz w regulaminie sklepu.
Tak. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży.
Jeżeli podczas składania zamówienia podasz numer NIP, faktura zostanie wysłana na adres e-mail i do KSeF podany w zamówieniu. Jeżeli nie podasz numeru NIP, dokument sprzedaży zostanie przesłany na adres e-mail w formie rachunku/paragonu.
